[국회의정저널] 대전소방본부는 병원·약국 조회부터 의약품 정보, 응급처치 안내까지 스마트폰 하나로 손쉽게 확인할 수 있는 ‘119 의료정보조회 챗봇’의 전국 서비스를 개시하고 외국인 이용자를 위한 다국어 지원 기능을 대폭 강화했다고 밝혔다.

‘119 의료정보조회 챗봇’은 카카오톡 채팅창에 “눈이 침침하고 뻑뻑해요”, “머리가 띵하고 열이 나요”등 일상에서 겪는 증상을 입력하면 인공지능이 증상을 분석해 인근 의료기관 정보를 안내하는 서비스다.

이번 서비스 개편은 이용자 편의성을 높이고 외국인 주민과 관광객의 의료 접근성을 강화하는 데 중점을 두고 추진됐다.

챗봇은 GPS 기반 위치정보를 활용해 현재 위치 주변의 진료 가능한 병원과 운영 중인 약국 정보를 실시 간으로 제공하며 식품의약품안전처 공공데이터를 활용해 약 4만 건의 의약품 정보와 복약지도 내용을 간편하게 확인할 수 있도록 했다.

특히 언어 장벽으로 의료서비스 이용에 어려움을 겪는 외국인을 위해 영어, 중국어, 베트남어를 비롯한 총 20개 언어 번역 서비스를 지원한다.

또한 응급상황 발생 시 신속한 의사소통과 초기 대응을 돕기 위한 ‘다국어 응급카드’ 기능도 함께 제공한다.

대전소방본부는 이번 서비스 확대를 통해 119종합상황실로 접수되는 단순 의료정보 문의를 분산시켜 응급환자 상담과 출동 대응의 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

실제로 단순 병원·약국 안내 등 정보성 문의는 전체 의료상담의 61.4%를 차지하는 것으로 나타났다.

이승한 대전소방본부 119종합상황실장은 “카카오톡에서 ‘대전소방 119종합상황실’채널을 추가하면 전국 어디서나 동일한 서비스를 이용할 수 있다”며 “앞으로도 시민과 외국인 주민 모두가 쉽고 편리하게 의료정보를 이용할 수 있도록 디지털 기반 안전서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.



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