[국회의정저널] 공주시 탄천면은 최근 행정복지센터 민원실에서 공주경찰서 탄천이인파출소와 합동으로 ‘2026년 상반기 특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대한 대응 역량을 강화하고 담당 공무원 보호와 민원인 안전을 확보하기 위한 절차를 점검하고자 마련됐다.

훈련은 민원 상담 중 비상 상황이 발생한 시나리오를 바탕으로 진행됐다.

참가자들은 공직자 민원 응대 지침에 따라 △민원인 진정 유도 △녹음·촬영 사전 고지 및 증거 확보 △폭행 제지 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 등 단계별 대응 절차를 실전과 동일하게 이행했다.

이문순 탄천면장은 “예측하기 어려운 특이민원 상황에 대비해 평소 대응 절차를 숙지하고 현장 중심의 훈련을 이어가는 것이 중요하다”며 “앞으로도 주민들과 공무원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.



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