[국회의정저널] 춘천시 민원콜센터가 시민들의 일상 속 대표 소통창구로 자리 잡고 있다.

복지·세정·교통은 물론 지역 축제와 생활정보까지 전화 한 통으로 안내받을 수 있는 민원콜센터가 올 상반기 시민 만족도 조사에서 96.5점을 기록했다.

응답자의 97.8%는 서비스에 만족한다고 답했다.

춘천시는 지난 5월 민원콜센터 이용 시민 가운데 만족도 조사에 동의한 500명을 대상으로 친절도, 신속도, 전반적 만족도 등을 조사했다.

조사 결과 평균 만족도는 96.5점으로 집계됐다.

‘만족’또는 ‘매우 만족’을 선택한 긍정 응답률은 97.8%를 기록했다.

항목별로는 친절도 98.2점, 신속도 97.6점으로 나타났다.

이는 지난해 실시한 만족도 조사 결과인 94.6점을 웃도는 수치로 시민 중심의 민원서비스가 안정적으로 자리 잡고 있음을 보여주는 결과로 분석된다.

춘천시 민원콜센터는 대표전화 한 통으로 시정 전반에 대한 안내를 받을 수 있는 통합 상담창구다.

교통·복지·세정·생활민원은 물론 지역 행사 정보, 기상 악화에 따른 도로 통제와 재난 상황 안내까지 폭넓게 상담하고 있다.

특히 전문 상담사가 상당수 문의를 자체 처리하면서 여러 부서를 거쳐야 하는 불편과 같은 내용을 반복 설명해야 하는 번거로움을 줄여 시민 편의를 높이고 있다.

단순 민원 접수 창구를 넘어 시민 생활과 밀접한 소통 창구로 기능하고 있다는 평가다.

민원콜센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영되며 야간·주말·공휴일에는 시청 당직실로 자동 연결된다.

시 관계자는 “민원콜센터는 시민들이 가장 먼저 찾는 시정 안내 창구로 자리 잡고 있다”며 “앞으로도 시민 눈높이에 맞춘 친절하고 신속한 상담으로 시민 만족도를 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.



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