[국회의정저널] 전북특별자치도가 사회적 고립과 경제적 어려움 등으로 복지 사각지대에 놓인 위기 가구를 조기에 발견하고 신속한 복지 지원으로 연결하기 위해 ‘복지위기 알림 앱’활용 확대에 나선다.

도는 11일 명예사회복지공무원과 지역사회보장협의체, 수도검침원·우체국 집배원 등 생활 현장 접점이 많은 인적안전망을 중심으로 앱 활용과 신고 연계 체계를 강화한다고 밝혔다.

이번 사업은 위기 상황에 놓여 있어도 도움을 요청하지 못하거나 사회적 관계 단절로 발견이 늦어지는 사례를 예방하고 지역사회 중심의 촘촘한 복지안전망을 구축하기 위해 추진된다.

‘복지위기 알림 앱’은 보건복지부와 한국사회보장정보원이 운영하는 플랫폼으로 경제적 어려움과 건강 문제, 고립·고독 등 복지위기 상황을 본인 또는 이웃이 직접 신고할 수 있는 서비스다.

도에 따르면 해당 앱은 최근 1년 6개월 동안 전국적으로 약 1만 7천여 건의 도움 요청을 처리했으며 전체 신고의 16.5%는 이웃이 위기 상황을 알린 사례로 나타났다.

앱을 통해 접수된 내용은 관할 읍면동으로 전달되며 상담과 확인 절차를 거쳐 긴급복지 지원과 민간 복지자원 연계 등 맞춤형 서비스로 이어진다.

특히 신고 시 현장 사진 첨부와 익명 신고가 가능하며 GPS 기반 위치정보를 활용해 관할 지자체로 신속하게 연결된다.

도는 명예사회복지공무원과 지역사회보장협의체를 비롯해 수도검침원, 우체국 집배원 등 생활 현장 접점이 많은 인적안전망을 중심으로 앱 활용 홍보를 확대하고 위기 징후 발견 시 즉시 신고할 수 있도록 연계 체계를 강화할 계획이다.

또한 읍면동 현장 상담과 복지서비스 연계를 통해 위기 가구에 대한 초기 대응 체계를 보다 촘촘하게 운영해 나간다는 방침이다.

앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 ‘복지위기 알림’을 검색해 설치할 수 있으며 스마트폰 사용이 어려운 경우에는 복지포털 ‘복지로’를 통해 서도 동일한 서비스를 이용할 수 있다.

양수미 전북자치도 사회복지정책과장은 “복지위기 상황은 주변의 작은 관심과 제보를 통해 발견되는 경우가 많다”며 “도민 누구나 위기 이웃을 발견하면 쉽게 도움을 요청할 수 있도록 복지 사각지대 발굴과 지원 체계를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 밝혔다.



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