[국회의정저널] 금산군은 특이민원 대응 역량 강화로 민원 행정 신뢰를 높이기에 나선다. 이를 위해 지난 1일 군청 다용도회의실에서 국민권익위 전문상담관 초빙 맞춤형 상황별 대응 교육을 진행했다.

이번 교육은 최근 다양해지고 복잡해지는 악성 고질 민원으로부터 일선 공직자를 보호하고 체계적인 민원 응대 매뉴얼을 확립해 군민들에게 질 높은 행정 서비스를 제공하고자 마련됐다.

특히 국민권익위원회에서 운영하는 찾아가는 특이민원 시민상담관 교육 프로그램과 연계해 이용범 전 국민권익위원회 특별민원전문관이 강사로 나서 현장감 넘치는 강의를 펼쳤다.

참석자들은 오랜 실무 경험을 바탕으로한 고충 및 특이민원의 발생 원인과 유형별 특성, 민원인의 심리 분석을 통한 상황별 맞춤형 대응 전략, 실제 민원 처리 성공 실패 사례 등을 집중해서 들었다.

군 관계자는 "이번 교육을 통해 실제 현장에서 마주할 수 있는 돌발 상황에 대한 구체적인 답변과 태도를 전달했다"며 "악성 민원에도 당황하지 않고 법과 원칙에 따라 당당하고 친절하게 응대해 나가겠다"고 말했다.

이어 "직원들이 안전하고 건강한 환경에서 근무할 때 군민들에게 더 나은 행정 서비스를 제공할 수 있다"며 "앞으로도 지속적인 교육과 지원 시스템 구축을 통해 악성 민원으로부터 직원을 보호하고 군민이 신뢰할 수 있는 공감 행정을 실현해 나가겠다"고 덧붙였다.



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