[국회의정저널] 하남시는 시민이 체감할 수 있는 친절하고 안전한 대중교통 서비스를 위해 11월 13일 관내 버스·택시 운수종사자 400여명을 대상으로 ‘2026년 운수종사자 친절 역량 강화교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 매년 정기적으로 실시하는 운수종사자 서비스 품질 향상 프로그램으로 올해는 ‘공감이 만드는 안전한 하루 운수종사자의 친절 마인드 UP’을 주제로 진행됐다.

교육은 총 3회에 걸쳐 경기상운 교육장과 시청 별관 대강당에서 진행됐으며 시내버스 운수종사자 약 100명, 마을버스 운수종사자 약 200명, 택시 운수종사자 약 100명이 참여했다.

교육은 황윤희 강사가 맡아 실제 민원 사례를 바탕으로 △공감형 응대법 실습 △운수종사자의 이미지 관리 △감정노동에 따른 스트레스를 다루는 감정관리 △고객을 진정시키는 대화 3단계 등 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 내용으로 진행됐다.

특히 시민의 불편과 감정을 이해하고 상황에 맞게 소통하는 방법을 익히는 데 중점을 뒀다.

운수종사자의 친절한 말 한마디와 배려 있는 응대는 시민들이 대중교통을 이용하면서 느끼는 만족도와도 맞닿아 있다.

시는 이번 교육이 불친절 등 교통 관련 민원을 줄이고 운수종사자와 시민이 서로 배려하고 신뢰하는 대중교통 문화를 만드는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

이현재 하남시장은 “시민의 발이 되어주는 버스·택시 운수종사자분들의 헌신에 깊이 감사드린다”며 “이번 교육이 단순한 친절교육을 넘어 시민의 마음을 이해하고 공감하는 서비스로 이어지길 바란다”고 말했다.

이어 “앞으로도 운수종사자들의 역량 강화를 위한 지원을 이어가 시민들이 안심하고 편리하게 대중교통을 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

하남시는 앞으로도 정기적인 교육과 제도 개선을 통해 운수종사자들의 서비스 수준을 높이고 시민 모두가 만족할 수 있는 ‘시민 중심의 안전하고 편리한 교통문화’정착에 최선을 다할 계획이다.



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