[국회의정저널] 아산시가 통합돌봄 서비스 이용자의 목소리를 바탕으로 돌봄 서비스 개선에 나선다.

시는 지난 10월 26일부터 11월 4일까지 의료·요양 통합돌봄 지역특화서비스 이용자 64명을 대상으로 만족도 조사를 실시했다고 밝혔다.

이번 조사는 가사지원, 식사지원, 이동지원, 방문목욕 및 개인위생 지원, 주거환경개선 등 5개 서비스의 이용 경험을 파악하고 이용 과정에서 발생한 불편 사항과 개선 요구를 사업 운영에 반영하기 위해 추진됐다.

조사는 읍면동 담당자가 이용자 가정을 방문하거나 전화로 설문하는 방식으로 진행했다.

주요 항목은 서비스 이용 현황, 제공기관에 대한 만족도, 이용 과정에서의 불편 사항과 개선 요구 등이다.

아산시 지역특화서비스는 거동이 불편하거나 일상생활에 도움이 필요한 시민이 살던 집에서 안정적으로 생활할 수 있도록 지원하는 사업이다.

시는 개인별 돌봄 필요에 따라 의료·요양·복지 서비스를 연계하고 가사·식사·이동 등 일상생활 지원을 통해 돌봄 공백을 보완하고 있다.

시는 조사 결과를 서비스별로 분석해 주요 불편 사항과 개선 요구를 파악하고 제공기관과 공유해 실질적인 개선 방안을 마련할 계획이다.

또한 조사 결과를 향후 제공기관 선정과 지역특화서비스 운영계획 수립을 위한 기초자료로 활용할 예정이다.

이기석 복지국장은 “시민이 살던 집에서 일상을 이어가려면 필요한 돌봄을 제때, 편리하게 이용할 수 있어야 한다”며 “이번 조사에서 들은 의견을 바탕으로 제공기관과 함께 이용 과정의 불편을 줄이고 서비스 품질을 높여 나가겠다”고 말했다.



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