[국회의정저널] 전주시가 시민이 민원을 처리하는 과정에서 체감하는 행정서비스의 질을 높이기 위해 직원들의 친절 역량을 강화하고 나섰다.

시는 4일 시청 별관 강당에서 시청과 시설관리공단에서 시민을 직접 응대하는 대민업무 담당 직원과 신규임용자 등 200여명을 대상으로 ‘2026년 하반기 청원 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 공직자가 직접 겪은 사례를 바탕으로 한 교육을 바라는 대민업무 담당 직원들의 목소리와 최근 늘고 있는 특이민원 응대 교육 수요를 반영해 마련, 현재 국민권익위원회 시민상담관으로 활동하고 있는 이용범 강사가 강의를 맡았다.

주요 교육 내용은 △시민 응대의 기본자세와 설명 요령 △민원 유형별 응대 방법 △사례별 민원 상황에서의 대응 요령 △ 응대 과정에서의 마인드 관리 등으로 구성됐다.

이 자리에서 이 강사는 민원 현장에서 직접 처리한 사례를 바탕으로 시민의 말을 끝까지 경청하는 방법부터 민원 종결까지 민원처리 전반을 소개해 참석자들의 이해를 도왔다.

조미정 전주시 자치행정과장은 “시민이 민원을 제기했을 때 처음 마주하는 것이 직원의 응대인 만큼, 친절한 응대가 곧 행정에 대한 신뢰로 이어진다”며 “이번 교육에서 익힌 응대 요령을 민원 현장에 적용해 시민이 만족하는 민원 행정을 만들어 가도록 지원하겠다”고 말했다.



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