[국회의정저널] 순천시는 특이·반복민원 대응체계 개선을 위해 추진한 ‘온품 아이디어 공모전’에서 우수 제안 5건을 선정하고 2일 시상식을 개최했다고 밝혔다.

이번 공모전은 민원 현장에서 근무하는 직원들의 경험과 아이디어를 바탕으로 특이·반복민원에 보다 효과적으로 대응할 수 있는 방안을 발굴하기 위해 마련됐다.

시는 지난 8월 아이디어 공모전을 개최했으며 접수된 33건의 제안 가운데 실현 가능성, 효과성, 현장 적용성 등을 종합적으로 심사해 금·은·동상 각 1건, 장려상 2건 등 총 5건의 우수 제안을 선정했다.

금상에는 ‘온품 공동대응 및 성과보상제 운영’ 이 차지했다.

악성 민원 종결 실적에 대한 인센티브 제공과 팀장·동료의 공동대응, 피해직원 1:1 멘토 지정 등을 제안했다.

민원 대응 부담을 직원 개인에게 맡기지 않고 조직이 함께 책임지는 체계를 제시했다는 점에서 높은 평가를 받았다.

은상은 ‘악성민원, 이제 조직이 대응한다 특이민원 관리체계 구축’ 이 선정됐다.

다방향 CCTV 설치와 스토킹 전화 차단, 사건관리 전담체계 마련, 관리자 책임강화 등을 통해 특이민원 발생부터 사후관리까지 체계적으로 대응하는 방안을 제시했다.

동상은 ‘직원의 안심·안전·안정을 더하는 순천 민원 3安’ 이 선정됐다.

AI 민원답변 시스템 구축과 데이터베이스 자동 현행화, 반복·특이민원 동행책임제 운영, 민원 심의절차를 통한 사실관계 확인과 대응방향 설정 등 제안해 민원 대응의 일관성과 체계성을 높이는 데 중점을 뒀다.

장려상에는 ‘민원안심콜 전화대응 시스템 고도화’ 와 ‘이제는 예약하고 만나는 민원, 안심대면 민원 운영체계 구축’ 이 각각 선정됐다.

시는 이번에 선정된 우수제안을 관련 부서와 협의를 거쳐 민원 대응 매뉴얼 개선, 협업 체계 구축, 민원 담당공무원 보호 시책 등에 반영하고 현장 적용이 가능한 과제부터 단계적으로 추진할 계획이다.

시 관계자는 “민원 현장을 가장 잘 아는 직원들의 경험과 아이디어가 실질적인 행정 개선으로 이어지는 것이 중요하다”며 “우수제안을 적극 검토해 시민에게는 더욱 신뢰받는 민원서비스를 제공하고 직원에게는 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 만들어가겠다”고 말했다.



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