[국회의정저널] 인천교통공사는 지하철 이용 고객의 편의 증진과 역사 환경 개선을 위해 추진한 ‘고객안내센터 시인성 향상 정비사업’을 성공적으로 완료했다고 30일 밝혔다.

공사는 지난 8월 부평역과 인천시청역 시범 설치를 시작으로 9월 말까지 1호선 30개 전 역사의 고객안내센터 명판과 시트지 교체를 모두 마무리했다.

새롭게 설치된 명판을 통해 멀리서도 안내센터 위치를 한눈에 확인할 수 있도록 했으며 기존 시야를 가리던 불투명 시트지를 제거하고 유리면 상부를 개방해 시인성과 공간적 개방감을 대폭 높였다.

이번 개선 조치로 고객안내센터의 접근성과 이용 편의성이 크게 향상됐다는 평가다.

현장에서 만난 시민 이모 씨는 “이전에는 고객안내센터가 다소 답답해 보이고 멀리서 찾기 어려웠는데, 시트지가 깔끔해지고 명판이 눈에 잘 띄어 도움이 필요할 때 망설임 없이 찾아갈 수 있게 됐다”고 소감을 전했다.

한편 공사는 최근 행정안전부가 주관한 ‘2025년 지방공기업 외부고객만족도 조사’에서 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 달성한 바 있다.

이번 고객안내센터 개선 사업 역시 이러한 시민들의 큰 성원에 보답하고 지속적인 역사 이용 환경 개선을 실천하기 위한 고객만족 경영의 일환으로 추진됐다.

최정규 인천교통공사 사장은 “이번 고객안내센터 개편은 시민들이 매일 이용하는 지하철 공간을 더욱 편리하게 탈바꿈시키는 연속 역사 환경 개선 사업의 첫걸음”이라며 “고객만족도 1위 성과에 안주하지 않고 앞으로도 현장 중심 경영을 통해 시민이 체감할 수 있는 단계별 서비스 개선을 지속 발굴해 2026년에도 고객만족도 1위를 이어가겠다”고 말했다.



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