[국회의정저널] 이천시가 행정안전부가 주관하는 ‘2026년 국민행복민원실’평가에서 재인증 기관으로 선정됨과 동시에 행정안전부장관 표창을 수상했다.
‘국민행복민원실’은 전국 지자체, 시·도 교육청, 세무서 경찰서 등 행정기관을 대상으로 민원실 내·외부 공간과 민원 서비스를 종합적으로 평가해 우수기관을 선정하고 인증을 부여하는 제도다.
이천시는 2020년 국민행복민원실 신규 우수기관 인증과 동시에 대통령상을 수상한 바 있으며 이어 올해 평가에서도 연속 재인증에 성공해 ‘3회 연속 국민행복민원실’지정이라는 결실을 맺었다.
이로써 이천시는 2029년까지 3년간 우수 민원실 인증 지위를 유지하게 된다.
이번 평가는 민원실 내·외부 환경, 안전성, 민원 서비스 등 5개 분야 7개 지표, 22개 평가항목에 대해 서면심사, 현지실사, 암행 체험평가, 고객만족도 조사 등을 거쳐 엄격하게 진행됐다.
이천시는 그동안 민원 환경과 서비스 개선을 위해 지속적인 노력을 기울여 왔다.
주요 추진사항으로는 △시민 중심의 ‘오픈라운지’형 민원실 조성 △민원인 편의 공간 개선 △‘범용 디자인’을 적용한 안내 체계 정비 △24시간 이용 가능한 ‘인공지능 보이스봇’ 시스템 구축 △민원 담당자 휴게실 확대 △안전한 종합민원실 환경 구축 등이 있다.
또한, 사회적 약자 배려와 수요자 중심의 민원 서비스 제공에도 앞장섰다.
저시력자를 위한 안내판 전면 교체 △어르신·장애인·임산부 우선 배려 창구 운영 △거동 불편 민원인을 위한 안심 도움벨 운영 △민원 안내 점자 책자 및 외국인 주민 생활가이드북 비치 △민원 안내 도우미 배치 △민원콜센터 챗봇·인공지능 보이스봇 운영 △화요일 야간민원실 운영 등 다각적인 맞춤형 편의 시책을 운영해 호평을 받았다.
한편 이천시는 행정안전부에서 제작하는 재인증 현판이 배부되는 오는 12월 중 ‘국민행복민원실 현판 제막식’을 개최할 예정이다.
성수석 이천시장은 “이번 국민행복민원실 재인증과 장관표창은 시민의 입장에서 민원 환경과 서비스를 개선해 온 노력의 결실”이라며 “앞으로도 누구나 편안하고 쾌적하게 민원을 처리할 수 있도록 시민 중심의 민원실 환경을 조성하고 맞춤형 편의 시책을 적극 발굴해 최상의 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
