[국회의정저널] 평창군시설관리공단은 한국경영인증원으로부터 ISO 1만2:2018 최초인증을 취득했다고 밝혔다.

ISO 1만2는 국제표준화기구가 제정한 고객만족 및 불만처리에 관한 국제표준으로 고객의 요구사항과 의견을 체계적으로 수렴·관리하고 이를 서비스 개선으로 연계할 수 있는 경영체계를 갖추고 있는지를 평가한다.

공단은 이번 인증을 위해 고객만족경영체계 전반을 점검하고 고객 의견이 접수·분석부터 개선과제 도출 및 사후관리까지 체계적으로 운영할 수 있도록 관련 절차와 업무체계를 정비해왔다.

특히 한국경영인증원 심사에서는 공단이 전담조직을 중심으로 고객 의견수렴, 서비스 모니터링, 외부 만족도 조사 및 정보공개 수요분석을 연계한 고객만족관리 체계를 운영하고 있는 점이 긍정적으로 평가됐다.

또한 주민과 고객이 직접 참여하는 현장 모니터링과 고객수요 분석 결과를 서비스 개선에 활용하고 있다는 점과 함께, 정보공개 종합평가에서 우수기관으로 선정되는 등 고객 편의성과 경영 투명성 향상을 위한 객관적인 성과를 거둔 점도 강점으로 평가됐다.

이번 ISO 1만2 최초인증을 계기로 공단은 고객 의견의 수렴-분석-개선-환류로 이어지는 고객만족관리 체계를 더욱 고도화하고 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상에 지속적으로 힘쓸 계획이다.

최순철 이사장은 “이번 인증은 고객의 목소리를 공단 경영과 서비스 개선에 적극 반영하기 위해 지속적으로 노력해 온 결과”며 “앞으로도 고객 의견 수렴부터 개선·환류까지 체계적으로 관리해 군민과 이용객이 변화를 체감하고 신뢰할 수 있는 공단을 만들어 나가겠다”고 말했다.



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