[국회의정저널] 평택시는 지난 8일 신속하고 정확한 민원 처리로 시민 만족도 향상에 기여한 우수공무원을 격려하기 위해 간담회를 개최하고 실제 민원 처리 과정에서 나온 애로사항과 제도 개선 의견을 청취했다.

참석자들은 접수부터 처리, 회신까지 민원 전 과정에서 발생하는 어려움을 공유하고 복잡한 구비서류, 절차 안내 부족 등 시민이 실제로 불편을 느끼는 지점에 대한 개선 방안을 논의했다.

최원용 시장은 “시민들이 행정서비스를 직접 체감하는 가장 가까운 접점이 민원 현장”이라며 “시민의 작은 목소리에도 귀 기울이고 적극적으로 해결책을 찾는 직원들의 노고에 감사드린다”고 말했다.

평택시는 이번 간담회에서 나온 의견을 바탕으로 △민원 안내의 접근성 향상 △처리 절차의 불필요한 단계 간소화 △반복·유사 민원에 대한 선제적 안내 강화 등 시민이 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴해 민원 행정서비스에 반영할 계획이다.



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