[국회의정저널] 부천시는 지난 8일 부천시청 소통마당에서 콜센터 상담사 40명을 대상으로 ‘2026년 하반기 정기 CS교육’을 실시했다.

이번 교육은 시민과 직접 소통하는 상담사들의 감정관리와 스트레스 대처 능력을 높이고 건강한 조직문화를 조성하기 위해 마련됐다.

교육은 한국체력운동과학회 강원기 강사가 맡아 ‘감정과 호르몬의 이해’, ‘감정 조절과 적극적 자기관리’, ‘회복탄력성을 위한 노력’, ‘긍정적인 조직문화 조성’등을 주제로 진행됐다.

이와 함께 반복적인 상담 업무에서 발생할 수 있는 감정 소진을 예방하고 상담사들이 안정적으로 시민을 응대할 수 있도록 자기관리 능력을 높이는 데 중점을 뒀다.

이날 상담사들은 감정과 스트레스가 신체와 업무에 미치는 영향을 살펴보고 상담 과정에서 발생할 수 있는 다양한 감정 상황에 대처하는 방법도 함께 익혔다.

또한 스스로 감정을 조절하고 스트레스를 관리하는 방법과 회복탄력성을 높이기 위한 실천 방법을 함께 배웠다.

시는 이번 교육을 통해 상담사들의 심리적 안정과 업무 만족도를 높이고 상담 과정에서 발생하는 스트레스에 효과적으로 대처해 시민에게 더욱더 안정적이고 친절한 상담 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것으로 보고 있다.

김순금 부천시 민원과장은 “콜센터 상담사는 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 소통하는 만큼 자신의 감정과 스트레스를 건강하게 관리하는 것이 중요하다”며 “상담사들이 안정적인 환경에서 업무에 집중하고 시민에게 더욱 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.

시는 앞으로도 정기적인 고객만족 교육과 상담사 지원을 통해 상담 역량과 업무 만족도를 높이고 시민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 상담 서비스를 제공할 계획이다.



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