[국회의정저널] 옥천군은 지난 9월 8일 군청 상황실에서 옥천군정신건강복지센터와 함께 민원담당공무원을 위한 심리상담 프로그램을 운영했다.

이번 프로그램은 악성·반복민원과 폭언, 협박 등에 지속적으로 노출되는 민원업무 담당 직원들의 직무 스트레스를 덜고 심리적 소진을 예방하기 위해 마련됐다.

이날 프로그램에는 군청과 사업소, 읍·면 행정복지센터 등 민원인을 직접 응대하는 부서 직원 20여명이 참여했다.

참여 직원들은 스트레스 지수 측정과 정신건강 스크리닝을 통해 자신의 현재 심리 상태를 확인하고 전문 상담사와 1:1개인 상담을 진행하며 업무 과정에서 쌓인 스트레스와 감정을 돌아보는 시간을 가졌다.

프로그램에 참여한 한 직원은 “혼자 감당해야 한다고 생각했던 감정들을 털어놓고 전문가의 조언을 들으면서 마음이 한결 가벼워졌다”며 “업무 현장으로 돌아가 민원인을 대할 때 스스로를 지키는 방법을 배울 수 있었다”고 말했다.

유영미 종합민원과장은 “민원 현장의 직원 보호는 곧 군민에게 제공하는 행정서비스의 질과 직결되는 문제”며 “일회성 행사에 그치지 않도록 정신건강복지센터와의 협력을 정례화하고 다른 프로그램을 개발·운영하겠다”로 말했다.

한편 옥천군은 이번 심리상담 프로그램과 더불어 민원담당공무원 보호를 위해 △군청과 옥천읍 행정복지센터에 민원실 안전요원 배치 △영상·음성 기록 장비 운영 △특이민원 대응 매뉴얼 정비 △민원공무원 대상 힐링프로그램 운영등을 추진하고 있다.



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