[국회의정저널] 부천시는 지난 21일 시청 소통마당에서 부천시 고객상담콜센터 상담사 40명이 참석한 가운데 ‘행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령 400회 기념 선포식’을 열었다.

이번 선포식은 상담사들이 매주 화요일 아침 시민 중심 상담 서비스를 다짐하며 이어온 행동강령 제창이 400회를 맞은 것을 기념하기 위해 마련됐다.

이날 선포식에서는 그동안 실천해 온 상담 원칙을 되새기고 시민에게 더욱 정확하고 신속한 상담 서비스를 제공하겠다는 의지를 다졌다.

아울러 행동강령에는 시민의 관점에서 경청하고 공감하는 상담을 실천하며 정확한 상담을 위해 업무를 꾸준히 숙지하고 부서 간 협업을 바탕으로 신속한 행정서비스를 제공하겠다는 내용이 담겼다.

부천시 관계자는 “400회라는 기록은 시민에게 더 나은 상담서비스를 제공하기 위해 상담사들이 꾸준히 실천해 온 노력의 결과”며 “앞으로도 우리콜센터가 시민과 행정을 잇는 상담 창구로서 역할을 다할 수 있도록 근무환경 개선과 상담 역량 강화에 힘쓰겠다”고 말했다.

부천시 고객상담콜센터는 전화와 문자 상담을 비롯해 챗봇, 1:1 실시 간 채팅 등 다양한 상담 채널을 운영하고 있다.

실시 간 상담 모니터링과 상담지식 관리, 상담 품질 평가 등을 통해 상담 서비스의 품질을 높이고 시민의 행정 문의와 불편 사항에 신속하게 대응하고 있다.



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