[국회의정저널] 고양국제박람회재단은 지난 15일 디엠지숲 일원에서 고양시 MICE 안내센터 운영 인력 워크숍을 개최하고 안내서비스 품질 향상과 현장 운영 개선 방안을 논의했다.
이번 워크숍은 고양국제박람회재단이 운영하는 고양시 MICE 안내센터의 중장년층 운영 인력을 대상으로 진행됐으며 안내센터 현장 대응 역량을 강화하고 근무자 간 소통과 협업하기 위해 마련됐다.
고양시청 관계자 등은 운영 협력과 현장 의견 청취를 위해 함께했다.
고양시 MICE 안내센터는 킨텍스를 찾는 국내외 방문객과 행사 참가자에게 행사 정보, 시설 이용, 교통·주차 등 다양한 안내서비스를 제공하는 현장 접점 공간이다.
특히 안내센터 운영 인력은 방문객과 직접 만나는 최일선에서 고양시 MICE 방문객의 편의 향상과 현장 만족도 제고에 기여하고 있다.
이날 워크숍은 안내센터 운영 현황을 돌아보고 현장 응대 사례를 공유하는 실무 중심 프로그램으로 진행됐다.
참여자들은 주요 응대 유형과 현장 운영 이슈를 함께 점검하고 데스크 운영 개선 방향과 안내서비스 품질 향상을 위한 아이디어를 논의했다.
한편 워크숍이 개최된 DMZ 숲은 고양 MICE 얼라이언스 회원사 중 한 곳으로 참가인원과 목적에 맞게 맞춤형 워크숍이 개최된다.
안내센터 운영 인력은 DMZ 숲에서 진행 중인 오감 웰니스 프로그램과 캠프그리브스 투어를 연계해 참여자 간 소통하고 재충전했다.
이를 통해 고양시 인근 지역 관광자원에 대한 이해를 높이고 향후 방문객 응대 과정에서 풍부한 현장 정보를 제공할 수 있는 계기를 마련했다.
고양국제박람회재단은 이번 워크숍을 통해 수렴한 현장 의견과 개선 아이디어를 향후 MICE 안내센터 운영에 적극 반영하고 방문객 중심의 안내서비스 체계를 지속적으로 강화해 나갈 방침이다.
고양국제박람회재단 이창현 대표는 “MICE 안내센터는 방문객이 고양시와 킨텍스를 처음 만나는 중요한 현장 접점”이라며 “이번 워크숍을 통해 운영 인력의 현장 대응 역량을 높이고 고양시 MICE 의 다양한 정보제공 및 안정적인 안내서비스를 수행할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
