[국회의정저널] 남양주시는 지난 11일 시청 다산홀에서 민원담당 공무원의 친절 응대 역량 강화를 위해 전 부서 민원 담당 공무원 150여명을 대상으로 ‘2026년 민원담당 공무원 친절교육’을 실시했다고 12일 밝혔다.

이번 교육은 다양한 민원 상황에 대한 이해를 높이고 시민의 입장에서 공감하는 민원서비스 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육에서는 영화 속 장면을 활용해 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 사례와 상황별 대응 방안을 살펴봤다.

또한 사례 분석을 통해 친절의 의미와 핵심 키워드를 도출하고 시민과의 원활한 소통 방안을 함께 모색하는 시간을 가졌다.

시 관계자는 “민원 현장은 시민과 행정이 가장 가까이 만나는 접점”이라며 “이번 교육이 대민 행정의 핵심 가치인 ‘친절’의 의미를 되새기고 더욱 신뢰받는 민원서비스를 제공하는 계기가 되길 바란다”고 밝혔다.

앞으로도 시는 시민이 체감할 수 있는 친절행정 실현을 위해 민원 현장 중심의 맞춤형 교육을 지속적으로 추진할 계획이다.



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