[국회의정저널] 성주읍은 지난5일 행정복지센터에서 민원 담당 공무원의 안전 확보와 비상상황 대응 역량 강화를 위해 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 신속하고 체계적인 대응체계를 점검하고 민원인과 공무원 모두의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

훈련은 실제 상황을 가정해 민원인이 폭언과 위협적인 행동을 하는 상황을 연출하고 이에 따른 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 진행됐다.

훈련에 참여한 직원들은 민원인 진정 유도, 비상벨 작동, 피해 공무원 보호, 경찰 신고 및 출동 요청, 민원인 대피 유도 등 상황별 대응 요령을 숙지하며 실전 대응 능력을 높였다.

성주읍장은 “최근 특이민원으로 인한 공무원들의 정신적·신체적 피해가 증가하고 있는 만큼, 정기적인 모의훈련을 통해 비상상황 대응 역량을 강화하고 있다”며 “앞으로도 안전한 민원환경 조성과 군민에게 신뢰받는 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.



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