[국회의정저널] 창녕군 남지읍은 최근 증가하는 특이민원 상황에 효과적으로 대응하기 위해 지난 13일 전 직원을 대상으로 상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 장시간 반복 민원 등 다양한 특이 상황을 가정해 진행됐으며 직원들의 대응 역량을 강화하고 안전한 근무 환경을 조성하는 데 중점을 두었다.

특히 위기 상황 초기 대응 요령, 민원인 진정 유도 방법, 비상연락체계 가동, 유관기관 협조 요청 절차 등을 중심으로 실제 상황과 유사하게 훈련을 실시했다.

또한 남지읍파출소와 협력 체계를 점검해 신속하고 체계적인 대응이 가능하도록 했다.

김선경 읍장은 “특이민원은 직원의 안전뿐만 아니라 다른 민원인의 권익에도 영향을 미칠 수 있으며 앞으로도 정기적인 훈련을 통해 안전하고 신뢰받는 민원 서비스 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.

한편 남지읍은 특이민원 대응 매뉴얼을 지속적으로 보완하고 직원 보호를 위한 다양한 제도를 확대해 나갈 계획이다.



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