[국회의정저널] 영월군은 민원응대 직원의 친절도 제고를 위해 6월부터 7월15일까지 전화 모니터링 용역을 진행한다.

예전의 전화 모니터링의 식상함에서 벗어나 이번에는 전문교육기관을 통해 민원관련 업무 담당 직원 200여명을 대상으로직원들이 민원인을 대하는 말투, 언어 습관 등에 대해 전화모니터링을 실시한 후 개선이 필요한 직원에 대해 1대1 비대면 개별코칭이 진행된다.

이번 코칭은 주민들의 행정기관에 대한 서비스 기대가 점점 복잡다양해지고 있어 고객만족의 감동 행정서비스를 제공하기 위해추진하고 있다.

민원봉사실장은 “1대1 맞춤형 친절 코칭을 통해 민원 담당 공무원의 서비스 수준을 자체 진단하고 역량을 강화해 민원서비스를 한 단계 업그레이드 시키는 계기가 되었으면 한다”고 말했다.



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