[국회의정저널] 서울 성북구 성북동주민센터가 25일 주민센터 민원실에서 악성 민원 대응 강화를 위한 2025년 상반기 위법행위 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은‘행정안전부 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’을 근거로 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 공무원을 적극적으로 보호하기 위해 실시됐다.

민원인의 폭언·폭행을 가정해 진행된 이번 모의훈련에서는 △ 악성 민원인의 폭언 및 기물파손에 대한 상급자 개입 및 중재 시도 △ 사전 고지 후 녹음·촬영 △ 성북파출소 연계 비상벨 호출 △ 피해공무원 보호 및 타 민원인 대피 △ 가해 민원인 제압 △ 악성 민원인 경찰서 인계 순으로 실제 상황과 유사하게 진행됐다.

우경죽 성북동장은 “정기적인 모의훈련을 통해 민원 담당자가 안심하고 일할 수 있는 근무 환경을 조성함으로써 동주민센터에서도 공정한 민원 처리 문화에 앞장서겠다”고 말했다.

아울러 이승로 성북구청장은 “최근 공무원들이 안전하게 업무를 수행할 수 있는 환경조성이 무엇보다 중요시되고 있다 이번 훈련이 악성 민원 문제에 대한 상황 대처 능력을 강화하고 실제 민원인의 폭언·폭행 등 위법한 행위로부터 민원 담당자에 대한 보호를 강화할 수 있는 좋은 계기가 되었기를 바란다”고 밝혔다.



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